「忙しい状況ほど、できるパイロットほど涼しい顔でこなす」——そう思われがちだが、実際には経験豊富なパイロットほど、忙しさが限界を超える手前で意識的にタスクを絞り込んでいる。CRMにおけるワークロードマネジメントとは、この「絞り込み」を場当たりではなく体系的に行うための考え方である。本記事では、ワークロードが過多になる仕組みと、タスクの優先順位付けの原則を整理する。

01 CRMにおけるワークロードとは何か

ワークロードは、単純作業の量だけで決まるものではない。同じ作業量でも、時間的な余裕がない状況、情報が不足している状況、複数の作業が同時に発生する状況では、体感的な負荷が大きく変わる。CRMでは、このワークロードを個人の能力の問題としてではなく、クルー全体でマネジメントすべき資源配分の問題として扱う。

02 ワークロードが過多になるとどうなるか

ワークロードが処理能力を超えると、状況認識の低下、判断の遅れ、重要でない作業への固執といった現象が起きやすくなる。特に危険なのは、本人がワークロード過多に陥っていることに気づかないまま、限られた注意力を誤った対象に割いてしまうケースである。

03 タスクの優先順位付けの基本原則

タスクの優先順位付けの基本は、機体を安全にコントロールし続けること、進むべき方向を把握し続けること、必要な相手と連絡を取り続けることの3つを土台とし、それ以外のタスクをこの土台が揺らがない範囲で処理していくという考え方にある。優先度の低いタスクは、後回しにする、他のクルーに委譲する、あるいは思い切って省略するという判断が必要になる。

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04 ワークロードを分散するCRM的アプローチ

ワークロードマネジメントは、個人の頑張りだけで解決すべき問題ではない。CRMでは、クルー間でタスクを事前に分担しておくこと、ワークロードが高まりそうな局面（進入・出発・異常事態対応など）をあらかじめ想定してブリーフィングしておくこと、余裕があるクルーが忙しいクルーのタスクを引き受けることなどが推奨される。

05 口述試験でワークロードマネジメントを説明するポイント

口述試験では、ワークロードが高まる具体的な局面を挙げたうえで、どのタスクを優先し、どのタスクを後回しにするかを説明できるかが問われる。「機体のコントロールを最優先し、それ以外のタスクは状況に応じて後回しにする」という基本原則を、自分の言葉で具体例とともに説明できるようにしておくとよい。

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